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[AIG손해보험] Quality Assessor - 마감

AIG손해보험주식회사2017-06-13조회수 : 518

- 서비스전달 영역의 표준화된 퍼포먼스 확인을 위해 서비스이력, 이메일, 전화, 고객설문조사 분석.
- 체계화된 피드백을 상담사에게 신속히 제공.
- 서비스 품질 결함에 대한 향상 기회 제공을 위해 상담사를 위한 그룹 코칭 세션 개발과 이행.
- 고객서비스 전문성을 통한 프로세스 향상 기회를 위해 현행 업무와 절차 평가.
- 프로그램을 통한 데이터 집적과 동향 분석.
- 팀구성원과의 협력을 통해 서비스 전달 및 고객경험 향상을 위한 프로세스 간소화 식별과 표준 프로세스 시행.

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- Analyze service incident data, emails, call, and customer surveys to identify areas of service delivery that did not meet pre-established performance standards.
- Provide structured and timely recommendations; verbal and/or written feedback to CSRs.
- Develop and conduct targeted group coaching sessions for CSRs that address Service Quality deficiencies and/or improvement opportunities.
- Use customer service expertise to assess existing practices and procedures for process improvement opportunities.
- Use tools to gather data and analyze trends or patterns affecting quality.
- Collaborate with team members to identify and streamline processes and implement process standards that enhance service delivery and the customer experience

- 초대졸이상.
- 신입 또는 경력직 (고객서비스 또는 3년 이상의 보험경력자 우대함)
- 영어 가능자 우대.

- 정기적인 출장 또는 외근업무 수행 가능자.

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- College or University graduated
- Minimum 3 years of experience in Customer Service or Contact Center, preferably in insurance industry
- General understanding of consumer insurance business
- General Communication Capability in written & spoken English

- Regular travel or perform duty away from the office required. 

커리어수준 : 사원(5년 이내)
급여사항 : 면접 후 협의
고용형태 : 경력 정규직
전형방법 :
1차 서류전형
2차 면접전형 (1차/2차)
3차 최종합격
제출서류 :
국문이력서/경력기술서(영문 가능) (각종 증빙서류는 서류전형합격자에 한해 추후제출)
접수방법 :
마감일 : 2017-07-05
채용담당 : 인사담당자 ( 02-6360-7026 / kr.recruiting@aig.com)
회사명에이아이지손해보험 주식회사
본사 소재지서울 영등포구 여의도동 국제금융센터 Two IFC 27층
홈페이지Global : http://www.aig.com
Korea : http://www.aig.co.kr
업종 보험,단자,종금
생산제품Non-life insurance products
복리후생Competitive C&B Package
면접은 서류전형 합격자에 한해 개별통지 합니다.
국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대함.
남자는 병역필 또는 면제자로 해외출장에 결격사유가 없는 자.
입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
기타 문의사항은 반드시 E-mail로 문의바랍니다.

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